我司将对本项目采取备品备件主动更换的方式进行售后服务。我司在服务中心设立备品备件仓库，储备备品备件，杜绝现场因备品备件短缺而出现仪器工作不良的情况。
1、服务期内，除人为操作不当因素外，所有涉及产品的质量问题和产品故障由我方免费负责修理、更换或退货解决。
2、服务期内，我方负责整个系统和设备的维修服务工作。系统和设备发生非人为因素的故障，皆由我方负责免费的维修直至恢复正常。质保期内我方因维护系统所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费均由我方承担。
3、在安装调试、试运行期间和保证期内，我方保证提供及时充足的技术服务。系统发生故障时，
在接到业主维修及技术服务要求后立即做出响应，最迟在2小时内到达现场实施维修，故障维修时间不超过12小时。

如仪器设备发生故障，本投标人将监管协调服务中心立即赶往现场，对故障进行解决。如果，服务中心技术人员48小时内无法解决，则提供备用机，对现场的设备进行更换。待机器维修完成后，再行撤回备用机。

本项目中所用到的所有软件系统提供终身免费升级服务。业主可根据实际需要，对我方所提供的软件进行必要的附加和修改，并有权在本信息系统上运行其它应用软件。并且当有新的软件系统升级时，我公司会以传真、邮件或者电话的形式通知用户。

我司为客户提供7×24小时客服服务，并多渠道接受客户的报修、监督、投诉、意见反馈，并及时将反馈结果反馈给客户，不但解决客户问题，同时也确保怡文的服务在业内始终处于领先状态。